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面对召回,车主该咋办? 应尽快到维修站进行检查

来源:中国质量报 2012-2-29 14:01:06 关注度:69520次

   如果发现汽车有质量问题,应当采取如下措施:尽快到维修站进行检查、诊断和维修;通过中国汽车召回网的“在线投诉”或汽车质量投诉热线电话010-65537365将问题的详细情况报告给国家质检总局缺陷产品管理中心,并查询制造商是否已就此问题实施召回;除了向缺陷产品管理中心提供质量投诉外,还可以向制造商或经销商进行投诉,并协商解决问题。
  这里应该注意的是,根据《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称《规定》)的相关条款要求,判断是否应召回的重要因素之一是该问题是否具有“普遍性”。仅一台车辆发生影响安全的质量问题,还无法判断是否属于召回范畴。对于任何汽车质量问题,车主都应当积极地向缺陷产品管理中心和汽车制造商投诉。有了大量投诉,国家主管部门和制造商才能根据这些信息及时发现“同一性”的缺陷,从而及早确定是否应当召回,维护车主的利益和公共安全。
  所有召回都要通过官方网站和公共媒体对外发布,制造商还要通过电话、邮件等多种方式通知车主。所以建议广大车主多关注中国汽车召回网(www.qiche365.org.cn)和制造商官方网站上的召回信息,另外,要在汽车经销商或制造商那里登记真实有效的联系方式。
  如果发现有相关车型的召回但却没有接到厂家通知,可以主动联系制造商和当地经销商,咨询您的车辆是否在召回范围内。在给他们打电话之前,应将行驶本放在手边,对方可能需要您提供车辆识别代码(VIN)和发动机号等信息。您也可以将VIN码输入中国汽车召回网的“召回车辆VIN查询”栏目中自行查询。
  如果确认自己的车辆在召回范围内,可以先致电当地维修站了解一下本次召回相关信息,如车辆因什么问题而召回,可能有哪些故障症状和后果,在召回维修之前应当采取哪些预防或应急措施等。同时预约一下维修时间,然后按照预约的时间到维修站维修。
  这里需要提醒的是,无论维修措施很简单还是很复杂,消费者都应当积极配合召回,及时将车辆开到维修站进行召回维修,消除安全隐患。千万不可自认为缺陷问题不大或者暂时没有出现故障而不去维修。如果您的居住地距离维修站确实很远,或者缺陷已经造成有危险的故障症状,建议车主通过电话与维修站或制造商协商解决办法。
  所有召回活动都是在国家主管部门的监督管理之下进行的,听取消费者对于召回的意见是监督管理的重要手段之一。对于召回中存在的任何问题,可通过中国汽车召回网的“在线投诉”或汽车质量投诉热线电话010-65537365进行投诉。

                                    责任编辑:刘蒙

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