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四成投诉未解决 今年成团购业生存之年

来源:长沙晚报 2012-3-12 14:42:05 关注度:2994751次

   独立团购导航网站团800于3月10日发布《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:在团800消费者团购投诉平台中,全年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%;同时,占据市场近90%份额的10多家一线团购网站,其售后服务表现相对较好,平均投诉解决率为71%,但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。团购在2011年快速扩张后,目前在消费者的服务体验上仍有待提升,而2012年也将是各家网站“拼服务、留用户”的生存之年。

                           责任编辑:刘蒙

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