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北碚区消委会四举措启动银行业评议活动

来源: 2012-10-30 22:12:47 关注度:13358次
  

 

为加强对商品和服务的监督力度,发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用,根据渝消委〔2012〕16号通知精神,北碚区消委会四举措在辖区启动银行业消费者评议活动。

(一)建立评议机构,明确工作责任。制定工作方案,成立消委会会长为组长、各理事单位副会长为副组长的评议工作领导小组,区消委会及各分会负责人为小组成员,领导小组下设办公室在区消委会。同时将工作责任分解到消委会各理事单位。

(二)明确评议内容,突出活动重点。主要以价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护、优质服务及其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的方面为评议重点内容。

(三)确定评议方法,加强社会监督。一是设计调查问卷,向广大消费者进行随机问卷调查;广泛收集消费者对银行业的意见和建议,征集典型案例;二是组织召开银行业座谈会,督促银行自查整改。三是会同各理事单位和有关职能部门对评议单位进行问卷调查和监督检查,并发现问题;四是组织区消费维权社会监督团和西南大学学生监督团成员在被评议企业的经营场所和其他人员集中的场所对消费者进行调查了解和消费体察,从中发现问题;五是对活动收集汇总的问题及消费者的建议意见向有关银行反馈,劝喻其整改,并做好监督工作。六是对消费者评议活动进行总体评价,将取得的成效和发现的问题,积极向政府部门、行业管理部门及市消委会汇报。

(四)注重公平公正,加强沟通交流。整个评议活动的开展做到公开、公正,有新闻舆论的监督。充分依靠广大消费者和社会各界,发动社会力量共同评议。同时注重加强与评议对象的沟通和交流,促使评议对象重视问题,促进企业整改和行业自律,实现消费者、经营者和社会的共赢。

 

 

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