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北碚工商、信访、消委建立消费维权代理制度签约仪式

来源: 2012-10-30 22:26:58 关注度:48372次
  

 

10月24日,北碚区工商分局、消委会与区信访部门举行消费维权代理工作签约仪式。该区各村(社区)、镇(街道)、部门的群众工作室(站)100余个、信访代理人员200余人将即时向基层消费者提供维权代理服务。此举标志着北碚区消费维权功能正式向信访领域延伸,不仅有利于降低基层老百姓维权成本,而且更能保护空巢老人、留守儿童等各类弱势消费者的合法权益,营造更加公平、公正的消费环境。

消费维权代理制度是依托信访部门现有的群众工作机构和“信息资源优势”“经验优势”,通过构建工商、信访、消委“三位一体”模式,将消费维权工作融入到信访代理工作中,实现信访代理制度和消费维权代理制度的有机结合。

一是帮助空巢老人、留守儿童等各类弱势群体实现维权诉求。在日常信访工作中,加强消费维权代理服务,代替消费者提出消费诉求,促成消费纠纷事件妥善解决。

二是以消费者(委托人)的名义向有关职能部门反映问题。信访代理人受消费者的委托,按《消法》相关规定,代理消费者进行消费维权咨询、消费投诉、申诉和举报,帮助基层老百姓进行消费维权。

三是加强消费维权宣传与监督工作。积极加强消费维权知识的普及宣传,提升消费者的维权意识;主动收集侵害消费者权益的不良信息,当好义务监督员、信息情报员,延伸维权触角。

下一步,三方将在全区范围内就消费维权代理、机构建设、信息共享等方面工作开展合作交流,建立紧密合作机制,促进各方优势互补,合作共赢。

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