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民生银行信用卡安全堪忧 境外伪卡盗刷

来源:重庆3·15消费维权网 2014-3-11 9:37:48 关注度:1197427次



    2013年12月21日,家住江北区的消费者谭女士向重庆市消委会投诉。因为其民生银行的信用卡在境外出现盗刷的情况,谭女士对民生银行信用卡的安全问题很是担心。

  谭女士的孩子在美国读书,使用民生银行信用卡副卡。2013年12月21日,谭女士的主卡收到副卡在沙特的消费信息,这与孩子一直在美国的事实相矛盾。于是按照民生银行客服的要求,谭女士很快要求冻结了副卡和主卡。同时,谭女士让孩子到他在美国驻地附近进行刷卡,以证实人、卡都在美国。民生银行本身的记录表明,沙特的消费,是刷卡消费,属于伪造信用卡刷卡,民生银行也认可这一点。
  此后,民生银行表示正在处理,然而谭女士却收到了2014年1月13号前信用卡归还约1万5千元人民币的信息。经民生银行客服告知,谭女士信用卡被盗刷的事情仍在处理,并希望客户先归还此款项。电话咨询另一位客服,其让谭女士到本地分行递交相关材料,谭女士认为民生银行的说法颇为不一致,这是民生银行内部管理的原因,给用户造成了不便和烦恼。

  点评:民生银行信用卡在境外被盗刷属于民生银行信用卡的安全出了问题,很有可能是消费者的个人信息的泄露。民生银行作为专业金融机构,对信用卡负有安全保障义务,却未有效识别和防范伪卡交易,造成持卡人损失,因此民生银行应承担相应的责任。

(本网责编:陈宏)

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