内容搜索
首页 > 本站新闻 > 消委工作

空调外机外壳变形 经消委调解换新机

来源:北碚消委会 2011-9-29 15:31:51 关注度:52952次

    2008年6月16日,消费者陈某来到我消委会投诉:消费者陈某于6月7日在北碚一家电器公司购格力空调一台,6月8日商家送货上门后并安装好空调。可是6月12日消费者发现新安装的外机底壳变形——严重向外突起,于是多次与商家协商希望换机,可是商家找各种理由推诿自己的责任。

 

    我消委会接到投诉后,立即展开调查。首先向商家了解情况,商家承认外机底壳的确向外突出,但此机器能正常工作不属质量问题,不同意换机。

 

    在调解过程中,我消委会工作人员“动之以情,晓之以理”认真对商家进行说服,商家终于同意为消费者换机。可是6月19日消委会工作人员对消费者进行回访时,发现商家只是口头答应,一直没有兑现。于是我消委会工作人员又电话联系商家,商家最终在6月19日为消费者换了新机。

 

    事后,消费者非常感激,他们为消委会工人员高度的责任心所感动,为北碚消委会办事高效率所佩服,并在6月23日一早为我消委会工作人员送来一面锦旗,以表达对消委会工作人员的感谢!
 

 

实用工具
主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
渝ICP备09009397号 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。