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新空调降温慢 消委会调解后退机

来源:北碚消委会 2011-9-29 15:33:56 关注度:53009次

    消费者吴某于8月17日在北碚某电器城购海信空调一台,8月18日商家送货并安装好后发现无遥控器。当时商家同意为消费者补遥控器,可是等了几天也不见商家送来遥控器。天气炎热,消费者的空调开、关极不方便,于是消费者要求换机。通过协商,商家于8月25日为消费者换新机,但当时未试机。后来消费者在使用时发现该机在一个小时内最多只能降温1-2度,当温度降到22度时再也不能降了。消费者又找到商家,商家通知售后服务部上门检查,检查师傅说有机器问题,等厂家处理。厂家不信又派总公司的人来检查,可总公司的人检查说没问题。消费者觉得其中有问题,于是9月4日找到了消委会要求给予解决。

 

    当消委会的工作人员听了消费者的陈述后,立刻电话联系商家和售后服务部,展开调查,分别向他们了解情况,他们证实消费者的说法,但不同意再为消费者换新机。消委会的工作人员根据消费者手中的资料(上门服务记录卡)以及商家为消费者换第一次机后未给消费者新机的相应的三包资料(消费者手中的三包卡,维修记录卡全是第一台空调机的)。

 

    最后,消委会工作人员分别通知三方于9月8日到消委会协商解决。在协商解决前,消委会工作人员宣读了《消法》、《电器的三包规定》以及消费者带来的资料。在事实面前,售后服务部也承认此空调机有问题—— 氟压不够。根据三包规定,商家同意根据消费者的意愿或换或退。最终消费者高高兴兴选择了退机。

 
 

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